スターバックスで働く人たちはなぜみんな笑顔なんだろう?

そんな疑問からスタートし、「人材マネジメント」という視点から、スターバックスの強さを分析しました。
急成長を支える1万人超のパートナー(従業員)が笑顔で楽しく働ける背景には、卓越した組織制度やマネジメントシステムがあり、それが正しく機能するための大前提として、「価値前提の経営」という企業観が大きく作用しています。
これは、スターバックスという勝ち組企業による成功したケーススタディですが、同時に、すべての企業が参考にすべき「人材マネジメント」の事例として、業種業態問わず多くのビジネスマンに読んで頂ける内容となっています。
（この本は、2019年に発行された「スターバックス流　最高の育て方」の増補改訂版です）

第1章 ミッションに基づく経営
第2章 ブランドを支えるアイデンティティとイデオロギー
第3章 理念に共感しベクトルを合わせる
第4章 人、人、人の経営
第5章 コミットメントを高める人材育成
第6章 スターバックス流トレーニング術
第7章 スターバックスは人間関係によって結ばれた組織
第8章 目標管理と評価制度
第9章 結束力の強い組織はこうして作る

毛利英昭（もうり・ひであき）

株式会社アール・アイ・シー代表取締役
ＩＴコーディネーター／キャリアコンサルタント／産業カウンセラー

東芝グループのコンサルティング会社で業務改革やシステム構築支援、社員教育などの分野で16年間勤務したのち独立。
株式会社アール・アイ・シーを設立。小売、外食業界や中小製造業、ＩＴベンダーのコンサルティングと社員教育などの分野で活動。
現在は小売・外食業界の専門誌も発行している。